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Secretaria de Estado de Saúde



Adriano Jorge terá serviço de Ouvidoria do SUS, a partir de segunda-feira (11)

06/07/2016 10:10:50

A Fundação Hospital Adriano Jorge (FHAJ), vinculada à Secretaria de Estado de Saúde (Susam), terá a partir da próxima segunda-feira (11) o serviço de Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS). A unidade é a 21ª da rede estadual de saúde a contar com o serviço, que se configura como mais um canal de comunicação entre o usuário do SUS e os gestores. A Ouvidoria irá funcionar em sala anexa à recepção da administração e contará com uma equipe de quatro servidores, sendo uma ouvidora e três técnicos. O serviço ira funcionar em horário comercial, de segunda a sexta-feira. Na ouvidoria os usuários poderão fazer reclamações, críticas, elogios e sugestão de melhorias para a gestão. O contato pode ser feito de forma presencial, por telefone, via e-mail ou por carta. O usuário deverá informar um contato para que a equipe da Ouvidoria possa dar um retorno sobre a sua demanda. “Esse serviço é, acima de tudo, um espaço de cidadania, cujo objetivo principal é desfazer a cultura da reclamação e implantar o espaço da participação, da construção coletiva de um sistema de saúde melhor para todos”, destaca a ouvidora do SUS no Amazonas, Isla Monteiro Machado. De hoje até sexta-feira a equipe que irá trabalhar na Ouvidoria da FHAJ estará realizando a última etapa da capacitação, antes de iniciar o funcionamento do serviço. “Hoje, o grupo fez uma visita técnica ao Hospital Universitário Getúlio Vargas e amanhã irá ao Pronto-socorro 28 de Agosto, ambos com o sistema de Ouvidoria já em funcionamento. Também farão uma visita ao Complexo Regulador do Amazonas, para conhecer o funcionamento do Sistema de Regulação (Sisreg)”, explica Isla Monteiro. “Implantar esse serviço, além de trazer um ganho para o usuário, também será mais uma ferramenta de gestão, pois irá permitir que nós da gestão saibamos o que os usuários estão falando, pensando e esperando do serviço. Com base nessas informações, poderemos ofertar um serviço cada vez melhor e mais qualificado”, destacou o diretor presidente da FHAJ, Alexandre Bichara. O Serviço de Ouvidoria da FHAJ será diretamente subordinado à Ouvidoria do SUS no Amazonas, que funciona na sede da Susam. Esta, por sua vez, dará todo o suporte necessário para que o serviço da Fundação funcione plenamente.