CESMAM – Centro de Saúde Mental do Amazonas

CESMAM – Centro de Saúde Mental do Amazonas

A presente Carta de Serviços do Centro de Saúde Mental do Amazonas objetiva demonstrar a identidade desta unidade da rede de urgência e emergência integrante da Secretaria de Estado de Saúde, prestar informações ao público externo e interno de cada estabelecimento assistencial à saúde, e por reflexo, organizar e melhorar o fluxo de pacientes, e ainda, racionalizar e otimizar recursos humanos, materiais e financeiros.

Outrossim, a divulgação de informações quanto aos serviços de saúde oferecidos pelos estabelecimentos de assistência à saúde e suas formas de acesso contribuem para o fortalecimento da rede assistencial do Sistema Único de Saúde e favorece a tão almejada humanização da rede assistencial do Sistema Único de Saúde – SUS.

O Centro de Saúde Mental do Amazonas, tem como finalidade propiciar pronto atendimento às Urgências e Emergências Psquiátricas, assegurando acesso e integralidade no cuidado a pessoas com transtornos mentais severos e persistentes.

1) SERVIÇO DE PSQUIATRIA/ATENDIMENTO EM PSIQUIATRIA

Local de atendimento: Pronto Atendimento Integrado, setor de observação e setor de internação;

Dias e horários de Atendimento: 24 horas;

Requisitos para atendimento: RG, cartão do SUS, comprovante de residência com CEP e responsável.

2) SERVIÇO DE ENFERMAGEM/ATENDIMENTO DE ENFERMAGEM EM URGÊNCIA E EMERGÊNCIA PSIQUIÁTRICA

Local de atendimento: Pronto Atendimento Integrado (observação e internação);

Dias e horários de Atendimento: 24 horas;

Requisitos para atendimento: RG, cartão do SUS, comprovante de residência com CEP, responsável e ficha de atendimento médico.

3) SERVIÇO DE PSICOLOGIA/ATENDIMENTO EM PSICOLOGIA:

Local de atendimento: Pronto Atendimento Integrado (observação e internação);

Dias e horários de Atendimento: 07h às 13h e de 14h às 20h (segunda-feira a sexta-feira);

Requisitos para atendimento: RG, cartão do SUS, comprovante de residência com CEP, responsável e ficha de atendimento, pacientes internos.

4) SERVIÇO SOCIAL/ATENDIMENTO SOCIAL

Local de atendimento: Pronto Atendimento Integrado (observação e internação) e/ou informações pelo celular:(92) 98413-4146;

Dias e horários de Atendimento: 07h às 19h;

Requisitos para atendimento: RG, cartão do SUS, comprovante de residência com CEP, responsável e ficha de atendimento.

5) SERVIÇO DE OUVIDORIA/REGISTRO DE DÚVIDAS, SUGESTÕES, RECLAMAÇÕES E OUTRAS DEMANDAS:

Local de atendimento: sala da ouvidoria ou contato telefônico (mensagens de texto, áudio) pelo celular: (92) 984146638 e e-mail: ouvidoriacper@70327109211

Dias e horários de Atendimento: 07h às 13h (segunda-feira a sexta-feira) – presencial;

Requisitos para atendimento: Público interno e externo.

O Centro de Saúde Mental do Amazonas foi inaugurado em 16 de agosto de 2022, situado na Avenida Desembargador João Machado, S/N, Planalto, Manaus – AM.

É cadastrado no Ministério da Saúde sendo referência para o atendimento de urgência/emergência e de internação breve aos portadores de transtornos mentais do Estado do Amazonas e estados vizinhos.

MISSÃO
Oferecer atendimento de urgência/emergência e de internação breve aos portadores de transtornos mentais, fundamentado no cuidado humanizado, capacitar profissionais e contribuir na realização de pesquisas.

VISÃO
Tornar-se centro de referência no tratamento de Saúde Mental, articulado a Rede de Atenção Psicossocial, com profissionais comprometidos com boas práticas clínicas e com compromisso social.

VALORES
Humanização, Cidadania, Ética, Eficiência, Integralidade, Equidade, Qualidade, Conhecimento.

Nos casos em que a pessoa apresente alteração de comportamento que coloque em risco a sua própria integridade física ou a de outros (risco de morte), alteração de pensamentos (delírios) e/ ou dos sentidos (alucinações audiovisuais).

A unidade de saúde é um Pronto Atendimento com funcionamento nas 24 horas, 7 dias por semana, ininterrupto e de portas abertas, atende pessoas de ambos os sexos a partir dos 14 anos de idade;
Pacientes menores de 18 (dezoito) anos deverão estar acompanhados do responsável, ambos munidos de documentos pessoais; Importante apresentar documento de Identidade oficial com foto e Cartão Nacional de Saúde para dar celeridade no atendimento, no entanto, a unidade salva guarda o direito de acesso do paciente ao serviço, independente de questões de documentação que pode ser realizada num segundo momento, a exemplo dos casos de pessoas que vivem em situação de rua e de outras que são encontradas por terceiros em situação que requer cuidados em saúde mental.

Um serviço de Classificação de Risco está sendo estudado para implantação na Unidade de Pronto Atendimento (PA). No momento o fluxo dos pacientes é organizado a partir de uma escuta e acolhimento inicial feita pelo serviço de Enfermagem. A partir dessa triagem, os pacientes em situação de emergência seguem para atendimento médico imediato: casos de urgência maior têm atendimento médico priorizado e casos de urgência menor serão atendidos por ordem de chegada.

INTERNAÇÃO

Após 24 horas de observação o paciente é reavaliado e, se necessário, segue para a Unidade de Intenação Breve (UIB) com duração máxima de até 30 dias consecutivos, que tem por objetivo a remissão dos sintomas com estabilização do quadro.

ACOMPANHANTES

Para a permanência no serviço de internação é obrigatória a presença de acompanhantes.
É necessário registrar na recepção o nome de dois acompanhantes.
Outras solicitações e necessidade de acompanhante serão avaliadas individualmente pela equipe multidisciplinar do plantão.

VISITANTES

A unidade reserva o horário de 16:00h às 17:00h para receber visita, que é realizada por uma pessoa por vez e por paciente de acordo com demandas familiares, sob orientação da equipe multidisciplinar de plantão

Vide Carta dos Direitos e Deveres da Pessoa Usuária da Saúde